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Planung und Einführung eines digitalen Customer Relationship Managements CRM

In der Ära der Digitalisierung ist ein effektives Customer Relationship Management (CRM) entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Die Implementierung einer digitalen CRM-Plattform kann nicht nur die Kundenbetreuung verbessern, sondern auch geschäftskritische Daten zentralisieren und operative Abläufe optimieren. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie einen erfolgreichen Plan für die Einführung eines Digitalen CRM entwickeln können.

Was ist CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management, zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Es handelt sich dabei um eine Geschäftsstrategie und Technologie, die darauf abzielt, die Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit seinen Kunden zu optimieren. Ein CRM-System ermöglicht es Unternehmen, Kundeninformationen zentral zu verwalten, Verkaufsprozesse zu automatisieren, Marketingaktivitäten zu koordinieren und den Kundenservice zu verbessern. Das Hauptziel von CRM ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kundenloyalität aufzubauen und letztendlich das Unternehmenswachstum zu fördern.

Ziele und Anforderungen definieren

Bevor Sie sich auf die Suche nach einer geeigneten CRM-Plattform begeben, ist es wichtig, klare Ziele und Anforderungen zu definieren. Überlegen Sie, welche Prozesse durch das CRM verbessert werden sollen, ob es um die Verwaltung von Leads, die Automatisierung von Marketingaktivitäten oder die Steigerung der Kundenzufriedenheit geht.

Umfassende Bedarfsanalyse durchführen

Eine gründliche Bedarfsanalyse hilft Ihnen dabei, die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen. Sprechen Sie mit den Teams, die das CRM nutzen werden, und identifizieren Sie die Funktionen, die für ihre tägliche Arbeit unverzichtbar sind.

Die richtige CRM-Plattform auswählen

Es gibt zahlreiche CRM-Plattformen auf dem Markt. Vergleichen Sie verschiedene Anbieter hinsichtlich ihrer Funktionen, Integrationsoptionen, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit. Wählen Sie eine Plattform, die nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllt, sondern auch zukünftiges Wachstum unterstützen kann.

Integration mit bestehenden Systemen planen

Eine nahtlose Integration des neuen CRM-Systems mit bestehenden Unternehmensanwendungen ist entscheidend. Stellen Sie sicher, dass das CRM reibungslos mit Ihrem E-Mail-Marketing-Tool, Ihrer Buchhaltungssoftware und anderen Systemen zusammenarbeiten kann, um einen effizienten Datenaustausch zu gewährleisten.

Datenschutz und Compliance sicherstellen

Da CRM-Systeme sensible Kundeninformationen verwalten, ist Datenschutz von höchster Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass die gewählte Plattform den geltenden Datenschutzbestimmungen entspricht und alle notwendigen Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden.

Schulungen für Mitarbeiter durchführen

Die Einführung eines digitalen CRM-Systems erfordert eine Schulung der Mitarbeiter. Bieten Sie Schulungen an, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter das neue System verstehen und effektiv nutzen können. Dies trägt dazu bei, Widerstand gegen Veränderungen zu minimieren und die Akzeptanz zu fördern.

Pilotphase und kontinuierliche Verbesserung

Starten Sie mit einer Pilotphase, um das CRM in einem begrenzten Rahmen zu testen, bevor es auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet wird. Während des Rollouts und darüber hinaus sollten Sie kontinuierlich Feedback sammeln und das System anpassen, um sicherzustellen, dass es den sich ändernden Anforderungen gerecht wird.

Fazit

Die Planung und Einführung eines Digitalen CRM erfordert Sorgfalt und strategische Überlegungen. Durch klare Zielsetzungen, umfassende Analysen und eine sorgfältige Auswahl der CRM-Plattform können Unternehmen nicht nur ihre Kundenbeziehungen stärken, sondern auch ihre operativen Abläufe optimieren und langfristigen Erfolg sicherstellen. Der digitale Wandel im Customer Relationship Management ist eine Investition in die Zukunft, die sich langfristig auszahlt.

Unser CRM-Seminar vermittelt alle wesentlichen Grundlagen und Theorien für die Planung und Einführung eines digitalen Customer Relationship Managements. 

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Intelligente Automatisierung bedeutet Mehrwert

Künstliche Intelligenz vs. intelligente Automatisierung

Wie die robotergestützte Prozessautomatisierung ist auch die künstliche Intelligenz eine Schlüsselkomponente der intelligenten Automatisierung – IA kann ohne KI nicht existieren.

Und in dem Maße, wie die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz immer ausgefeilter werden, wachsen auch die Fähigkeiten der intelligenten Automatisierung. KI-Systeme waren noch nie so gut in der Lage, natürliche Sprache zu verarbeiten und zu generieren, und sie können problemlos Informationen aus unstrukturierten Datenquellen wie E-Mails oder sogar Video- und Audiodateien extrahieren – all dies kann die Fähigkeiten der intelligenten Automatisierung verbessern.

Vorteile der intelligenten Automatisierung

Unabhängig davon, wie sie eingesetzt wird, kann eine intelligente Automatisierung einem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute kommen.

STEIGERT DIE PRODUKTIVITÄT

In erster Linie kann IA dazu beitragen, die Produktivität der menschlichen Arbeitskräfte zu steigern. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die mehr Kreativität und Problemlösungskompetenz erfordern.

Die Servicequalität wird verbessert, wenn sich die Mitarbeiter nicht mit Routineaufgaben beschäftigen, sondern sich auf die schwierigeren Dinge konzentrieren.

KOSTENSENKUNG

Intelligente Automatisierung kann auch die Betriebskosten eines Unternehmens senken – wenn nicht durch die Reduzierung des Bedarfs an bezahlten Arbeitskräften, so doch durch die Optimierung der Ressourcenzuweisung und damit die Verringerung unnötiger Ausgaben. Ein von Deloitte und Blue Prism veröffentlichter Bericht aus dem Jahr 2020 hat ergeben, dass IA die Kosten für Geschäftsprozesse im Durchschnitt um 25 bis 40 Prozent senkt.

VERBESSERTE EFFIZIENZ UND GENAUIGKEIT

Per Definition kann die Automatisierung Aufgaben schneller und effizienter erledigen als ein Mensch es je könnte. Sie ist in der Lage, große Datenmengen zu analysieren, aus diesen Analysen Trends zu erkennen und in kürzester Zeit verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Und sie kann ohne große Investitionen in Ressourcen leicht auf- oder abwärts skaliert werden, um dem wechselnden Bedarf gerecht zu werden.

Sie wird nicht müde oder gelangweilt, sie kündigt nicht, um einen besseren Job zu bekommen, was bedeutet, dass die IA nicht die gleiche Art von Fehlern macht, die ein überlasteter menschlicher Mitarbeiter machen könnte. Und die Qualität der Ergebnisse ist konstant.

STEIGERT DAS KUNDENERLEBNIS UND DIE MITARBEITERZUFRIEDENHEIT

Wenn Aufgaben effizient, schnell und genau erledigt werden, sind letztlich alle zufrieden. Die Kunden haben ein positiveres Erlebnis, weil sie Zugang zu einem qualitativ hochwertigeren Produkt haben oder schneller (oder sogar sofort) Antworten auf ihre Fragen erhalten können. Und die Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich auf die lohnenderen Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren, anstatt auf die langweilige Arbeit, die niemand machen will

Während das Wort „Automatisierung“ oft mit der Befürchtung in Verbindung gebracht wird, dass menschliche Arbeitsplätze durch Computer ersetzt werden, sagen Spezialisten, dass der Verlust von Arbeitsplätzen keine unvermeidliche Folge einer intelligenten Automatisierung ist. Vielmehr gehe es darum, die Effektivität der Teams eines Unternehmens zu steigern, indem man ihnen eine Art digitalen Kollegen zur Seite stellt, mit dem sie „zusammenarbeiten und koexistieren“ können.

Fazit

Unternehmen, die sich dafür entscheiden, ihre sich wiederholenden Aufgaben mit Hilfe von IA zu automatisieren, profitieren in jedem Fall von zahlreichen Vorteilen, wie z. B. erhöhter Effizienz, Kosteneinsparungen und einem besseren Kundenerlebnis. Und ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich auf die strategischen und kreativen Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren.

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Technologiebranche: Dies sind die wichtigsten Trends im Jahr 2023

Angesichts der wirtschaftlichen Rezession und der KI, die das Leben, wie wir es kennen, verändert, verspricht das Jahr 2023 ein sehr interessantes Jahr für die Technologiebranche zu werden. In diesem Artikel gehen wir auf einige wichtige Erkenntnisse für dieses Jahr und Trends ein, nach denen Sie Ausschau halten sollten.

Wichtige Vorhersagen

Angesichts des Ukraine-Kriegs, der den europäischen Markt verändert, und der Inflationskrise in den USA werden sich kluge Führungspersönlichkeiten auf ihre Kernaufgaben und -stärken konzentrieren. Wir werden sehen, dass kurzfristige Geldsammlungen und erzwungene Rückkehr ins Amt die Lage nur verschlimmern werden. Mit anderen Worten: Eine kluge Führung wird sich auf langfristiges Wachstum konzentrieren und den Sturm überstehen.

Weitere Erkenntnisse sind:

  • Die Verbraucher sind vorsichtig, schränken ihre Ausgaben aber nicht ein: Es überrascht nicht, dass die Verbraucher in einer Wirtschaftskrise weniger Risiken eingehen. Glücklicherweise ist es sehr unwahrscheinlich, dass die Menschen in dieser Phase ihre Ausgaben einschränken werden. Mit anderen Worten: Es ist eher wahrscheinlich, dass neue und disruptive Geschäftsmodelle kein Publikum finden werden. Aber es ist unwahrscheinlich, dass der Markt schrumpfen wird.
  • Qualifikationsmangel stellt CX-Teams vor Herausforderungen: Unsere Fähigkeit, Daten zu sammeln, wächst exponentiell, so dass wir mit einem Mangel an Data Scientists und Data Engineers konfrontiert sind. Wir werden wahrscheinlich einen wettbewerbsintensiveren Markt erleben und mehr Fachleute aus anderen Bereichen abwandern sehen, um die Lücke zu füllen.
  • Die Überwachungstechnologie verunsichert die Mitarbeiter: Die Rückkehr ins Büro war (milde ausgedrückt) verächtlich, und da immer mehr Mitarbeiter mit den traditionellen Richtlinien unzufrieden sind, werden wir wahrscheinlich eine Ablehnung gegenüber Technologien erleben, die sie als kontrollierend und unnötig empfinden.
  • Greenwashing wird zu einem ernsthaften Geschäftsrisiko: Greenwashing ist eine betrügerische Praxis, bei der ein Unternehmen oder eine Organisation versucht, ihre Produkte oder Dienstleistungen umweltfreundlicher erscheinen zu lassen, als sie tatsächlich sind. Angesichts eines insgesamt zynischeren Marktes und des Debakels der letzten Jahre kann man davon ausgehen, dass die Menschen in Bezug auf ökologische Fragen übermäßig reaktionär sind.
  • Die Führungskräfte versuchen, die Mitarbeiter zurück ins Büro zu zwingen: Da die Bedrohung durch die COVID-19-Pandemie nachlässt, ist zu erwarten, dass mehr Führungskräfte versuchen werden, ins Büro zurückzukehren. Leider ist „versuchen“ hier das Schlüsselwort, denn die Mitarbeiter schätzen flexible Arbeitszeiten mehr als andere Anreize.
  • Metaverse-Experimente können die öffentliche Meinung nicht begeistern: Die Botschaft könnte nicht deutlicher sein, denn Meta hat mit seinem Projekt Milliarden von Dollar verloren. Der Markt ist noch nicht bereit für VR und das Metaverse. Nicht nur die Technologie ist begrenzt, sondern auch die Einstiegskosten sind noch zu hoch für das, was sie im Gegenzug bieten.
  • Die Talentknappheit zwingt Tech-Führungskräfte dazu, neue Quellen zu suchen: Wir erreichen einen Punkt, an dem die Anforderungen und die Komplexität unserer Software mehr Bewerber erfordern, als der Markt bereitstellen kann. Werden wir nach mehr Bewerbern suchen, oder werden wir anfangen, KI-generierten Code als Ausweg zu nutzen?
  • Skandale in Technologieunternehmen zehren am Vertrauen der Verbraucher: Wir haben es mit Musk erlebt, wir haben es mit Zuckerberg erlebt, wir haben es mit Google erlebt. Die Kunden sind immer weniger flexibel, wenn es darum geht, Technologieunternehmen zu vertrauen und deren Verfehlungen zu verzeihen. Ein Trend, der sich in den kommenden Jahren wahrscheinlich noch verstärken wird.
  • Die Kunden sind es leid, dass Unternehmen mit ihren persönlichen Daten zu sorglos umgehen: Persönliche Daten sind zu einem der größten Aktivposten in der Technologiebranche geworden, was auch gut so ist, wenn man davon absieht, dass die Tech-Giganten nicht gerade ehrlich mit den Daten ihrer Kunden umgehen. Private Informationen sind zu einem neuen Schlachtfeld für Verbraucher geworden.

Metacloud: Einfachheit als Dienstleistung

Das Netz der Cloud-Dienste ist in den letzten Jahren immer komplexer geworden. Da immer mehr Cloud-Anbieter eine breite Palette von Diensten anbieten, kann es schwierig sein, den Überblick darüber zu behalten, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind und welche Ihren speziellen Anforderungen entsprechen.

Deshalb sind Metaclouds ein wichtiges Instrument für alle, die die Möglichkeiten des Cloud Computing voll ausschöpfen wollen.

Metacloud ist eine Cloud-Plattform, die Nutzern hilft, ihre Cloud-Umgebung besser zu verwalten. Sie bietet einen einheitlichen Überblick über die verschiedenen Cloud-Anbieter und -Dienste, so dass die Nutzer schnell die besten für ihr Unternehmen vergleichen, bewerten und auswählen können.

In unserem neuen Cloud-Manager-Lehrgang lernen Sie die Anwendung, Entwicklung und Einführung von Cloud-Technologien sowie Planung, Initiierung und Umsetzung von Cloud-Migrations- bzw. Optimierungsprojekten.

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Die Entwicklung der Rechnungsleser-Software

Die Entwicklung der Rechnungsleser

Die Zeiten, in denen Rechnungen in Papierform archiviert und bearbeitet wurden, in denen alle physischen Rechnungen manuell analysiert, die Daten von Hand in große Bücher geschrieben und abgeglichen wurden, sind längst vorbei. Heute verfügen selbst kleine Unternehmen über eine Art digitales Rechnungsverarbeitungssystem. Obwohl viele Unternehmen immer noch mit Papierrechnungen arbeiten, nimmt die Verwendung digitaler Rechnungen in den Unternehmen langsam zu. Einige der Formate für digitale Rechnungen sind:

  • Visuelle Rechnungen im digitalen Format: JPG, PNG, GIF (Bildformate), TIF (aus Scansoftware) und PDF: Dabei handelt es sich einfach um digitale Abbilder der Papierrechnung.
  • Daten Rechnungen im digitalen Format:
    -Unstrukturiert – Die Daten können nicht automatisch aus dem Dokument in Buchhaltungssysteme eingelesen werden. Es handelt sich um Freiformtexte wie Verträge, Briefe, Artikel und Memos, die in einigen unstrukturierten Kleinunternehmen auch als Rechnungen verwendet werden können.
    -Strukturiert – Die Daten liegen in strukturierter Form vor und können in Form von Tabellenkalkulationen (z. B. Excel), Tabellen in Textverarbeitungsprogrammen wie Word (.doc), HTML XML Data PDF EDI (EDIFACT) und CSV vorliegen.

Die Entwicklung des Rechnungslesens hat sich in den letzten Jahren rasant vollzogen:

Die erste Generation des Rechnungslesens – manuell: Jede Rechnung, egal in welcher digitalen Form sie vorliegt, wird manuell gelesen, die relevanten Daten werden extrahiert und in einem einheitlichen System gespeichert, das die Formatvariationen der verschiedenen eingegangenen Rechnungen umgeht. Das ist altmodisch, erfordert intensive menschliche Arbeit, ist zeitaufwändig, fehleranfällig und ungeeignet für große Unternehmen, die täglich mit vielen Rechnungen zu tun haben.

Die zweite Generation – Rechnungsleser-Software: Auch bekannt als Rechnungserkennungssoftware, werden die Daten von digitalen Rechnungen, unabhängig von ihrem ursprünglichen Format, von einer Software erfasst, die auf der Erkennung von Schlüsseldatenfeldern basiert. Die so gelesenen Daten werden in leicht zugänglichen Anwendungen wie einer Tabellenkalkulation oder einer Datenbank gespeichert. Zu diesem Zweck wird OCR-Software (Optical Character Recognition) eingesetzt. OCR ist zwar besser als die manuelle Dateneingabe, kann aber insofern einschränkend sein, als die Entwickler Regeln und Vorlagen für die Datenerfassung einrichten müssen und ein gewisses Maß an manuellen Eingriffen erforderlich ist, um die Genauigkeit zu überprüfen.

Die dritte Generation – KI-basierte Rechnungsleser: Auf künstlicher Intelligenz basierende Rechnungsleser können aufgrund der kontinuierlichen Lernprozesse des KI-Tools relevante Daten intelligent und mit minimalen Fehlern erfassen. Die Funktion des kontinuierlichen Lernens in KI-Systemen ermöglicht es der Lesesoftware, sich an alle Rechnungsformate anzupassen und verleiht ihr eine Universalität über die Plattformen des Unternehmens hinweg.

Was ist bei der Einführung einer Rechnungslesesoftware zu beachten?

Unternehmen, die ein automatisiertes Rechnungslesesystem einführen wollen, müssen vor der Einführung folgende Faktoren berücksichtigen:

  • Die Infrastruktur und die IT-Ressourcen, die zur Unterstützung des Rechnungslesers erforderlich sind
  • Der finanzielle Aufwand für die Einrichtung und den Betrieb des Systems
  • Integration mit anderen Systemen im Unternehmen
  • Der im Unternehmen erforderliche/mögliche Grad an Automatisierung und menschlicher Intervention
  • Verfügbarkeit von Know-how innerhalb des Unternehmens und Kundenunterstützung durch den Hersteller der Software
  • Das erforderliche Maß an Datensicherheit
  • Der Grad des Zugriffs – dies würde darüber entscheiden, wo die Daten gespeichert werden – auf einem lokalen Rechner, einem zentralen Server oder in der Cloud.

Fazit

Die zunehmende Digitalisierung der Finanzwelt erfordert Veränderungen in den Workflow-Strukturen und den Einsatz von Tools, die Unternehmen wettbewerbsfähig halten. Eine Rechnungslesesoftware kann Unternehmen dabei helfen, weniger Zeit mit banalen Tätigkeiten wie der manuellen Rechnungsverwaltung zu verbringen und sich stattdessen auf ihre Kernkompetenzen wie Kundenbetreuung, Innovation, Expansion und Produktivität zu konzentrieren.

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Wie sollte man eine PIM-Lösung evaluieren

Einige der offensichtlichen Dinge, die Unternehmen vor der Auswahl einer Software tun, sind, die richtigen Entscheidungsträger zu versammeln (einschließlich funktionsübergreifender Entscheidungsträger), den „Ist-Zustand“ und den „Soll-Zustand“ zu ermitteln, ein realistisches Budget festzulegen, Ihre Suchparameter festzulegen (auf der Grundlage von Kosten, Anforderungen, geografischen Gegebenheiten usw.), Gespräche mit PIM-Anbietern zu führen und die wichtigen Fragen zu stellen.

Aber Moment mal, gilt das nicht für die Auswahl der meisten Systeme oder Lösungen? PIM hat im Vergleich zu anderen Systemen noch etwas mehr zu bieten. In diesem Artikel versuchen wir, dies in 5 einfachen Schritten zu erläutern.

Validierung: Finden Sie die richtige Lösung

Die richtige Passung beginnt mit der Bewertung Ihrer individuellen Anforderungen und Zukunftspläne und erstreckt sich bis zu Ihrer technologischen Landschaft. Die einzigartigen Anforderungen sollten idealerweise auf einer Skala von unternehmenskritischen Anforderungen, wesentlichen Anforderungen, wünschenswerten und „gut zu haben“-Anforderungen eingestuft werden. Die Zukunftspläne müssen strategische Roadmaps, Skalierbarkeitsanforderungen, Geschäftsausrichtung, Diversifizierungen oder Fusions- und Übernahmeziele umfassen.

Der komplexeste und zeitaufwändigste Faktor bei der Suche nach dem richtigen System ist jedoch seine Eignung für die bestehende Technologie- und Betriebslandschaft des Unternehmens. Lässt sich das neue PIM-System beispielsweise problemlos in die vorhandene Software und die vorhandenen Systeme integrieren? Würde es sich an diese anpassen? Oder müssten die bestehenden Systeme an das neue PIM angepasst werden? Eine weitere wichtige Frage ist, ob das neue PIM Ihren Sicherheits- und Compliance-Anforderungen entspricht.

Identifizierung: Suche nach PIM-Anbietern

Legen Sie zunächst spezifische Kriterien fest, was Sie von einem PIM-Anbieter erwarten. Welche Funktionen sind für Sie nicht verhandelbar? Welche zusätzlichen Funktionen würden Ihnen auf lange Sicht gute Dienste leisten? Es ist auch wichtig, sich über den Kundenkreis des Anbieters zu informieren. Wie vielfältig ist sie? Würden Sie einen Anbieter bevorzugen, der Kunden aus Ihrer Branche bedient hat? Oder aus einer verwandten Branche? Hat er bereits ein PIM-Projekt in einer Größenordnung wie der Ihren durchgeführt? Ist der Anbieter in Ihrer geografischen Region vertreten? Wie vertraut ist der Anbieter mit der Region, zu der Sie gehören oder in der Sie tätig sind? Wenn Ihr Unternehmen auf mehreren Kontinenten tätig ist, kann der Anbieter mehrsprachige Funktionen in der Software anbieten? Sobald Sie diese Kriterien festgelegt haben, können Sie die Anbieter um eine Demo bitten.

Bewertung: Beste Lösung und bewährte Praktiken:

Um die beste Lösung zu finden, müssen Unternehmen einen POC (Proof of Concept) vorbereiten, indem sie die Datensätze ihrer Organisation verwenden, um zu sehen, ob ihre Ziele erreicht werden können. Sie können einen repräsentativen Datensatz mit etwa fünf geschäftlichen Anwendungsfällen erstellen und Daten aus relevanten digitalen Assets einbeziehen, die zu mehreren Produktkategorien gehören. Grundsätzlich müssen die Anwendungsfälle jede kritische Phase von der Erstellung, Anreicherung, Genehmigung und Veröffentlichung von Produkten auf Kanälen abdecken.

Bitten Sie die Anbieter, Lösungen für Ihre Anwendungsfälle und Datensätze zu konfigurieren. Prüfen Sie, was sie vorlegen; sehen Sie, ob Sie Änderungen an der Anwendung mit einem Minimum an technischer Schulung vornehmen können. Bewerten Sie die POCs der einzelnen Anbieter auf der Grundlage von Flexibilität, Kosten, Lieferung, Partnerschaft, Innovation, Qualität, Risiken usw. Beurteilen Sie, ob jeder Anbieter die besten Praktiken zur Implementierung eines PIM-Systems anwendet. Erstellen Sie schließlich eine Liste mit den 3 bis 5 besten Anbietern.

Verhandeln: Formulieren Sie Ihre Bedingungen und erfahren Sie die Bedingungen der Anbieter:

Je näher Sie der Wahl Ihres zukünftigen PIM-Anbieters kommen, desto mehr müssen Sie sich mit ihm auseinandersetzen und ihm Ihre Bedingungen mitteilen. Erklären Sie Ihre Bedingungen unmissverständlich. Sie haben Ihre Bedürfnisse bereits dargelegt, jetzt sollten Sie Ihre Prioritäten mitteilen. Was ist Ihnen beispielsweise wichtiger, PDS (Product Data Syndication) oder Web-to-Print; wenn beides, dann in welcher Reihenfolge? Welchen Stellenwert hat für Sie die Automatisierung der Übersetzung von Produktinformationen? Gibt es Compliance-Bedingungen für Ihre Lieferanten oder Partner, die Ihnen Produktdaten zur Verfügung stellen?

Bewerten Sie die technischen Aspekte des Angebots, einschließlich der kommerziellen Anforderungen, der Implementierungspläne, der Lizenz- oder Abonnementgebühren, der Gesamtbetriebskosten, der Supportbedingungen, der zusätzlichen Kosten usw. Und schließlich sollten Sie das Interesse des Unternehmens an einer Zusammenarbeit mit Ihnen verstehen. Welche Erwartungen hat das Unternehmen – abgesehen von den finanziellen Vorteilen – an die Zusammenarbeit? Setzen Sie nun Prioritäten unter Ihren 3 bis 5 besten Anbietern.

Bewertung des Geschäftswerts:

Gehen Sie noch einmal auf Ihre Hauptgründe für die Einführung einer PIM-Lösung zurück. Ging es darum, die Datenqualität zu verbessern, die Betriebskosten zu senken, die Kundenerfahrung zu verbessern, die Markteinführungszeit zu verkürzen oder die Effizienz zu steigern? Wenn das alles zutrifft, dann sollten Sie noch einmal Prioritäten setzen. Sie können auch einen Schritt weiter gehen und Ihre Maßstäbe für diese Maßnahmen festlegen.

Fazit

Nachdem Sie alle geschäftlichen und technologischen Bewertungen durchgeführt und die beste Lösung ausgewählt haben, ist es an der Zeit, weiterzugehen. Denn auch nach einer PIM-Implementierung müssen Unternehmen die Integration mit nachgelagerten Kanälen wie digitalem Handel, Produktdatensyndikation und Marktplätzen sicherstellen. Und wie das gewählte PIM in die Marketingstrategie dieser Kanäle passt, bleibt ein entscheidender Aspekt.

Sie benötigen Dokumentvorlagen und PIM-Best-Practice-Templates für Ihr PIM-Projekt? Nachfolgend finden Sie PIM-Projekt-Vorlagen zum Download in unserem Shop softwareevaluierung.de:

pörtner consulting verfügt über mehr als 14 Jahre Expertise in der Software-Evaluierung und -Beratung im Umfeld Product Information Management (PIM). Wir begleiten unsere Kunden von der ersten Idee, über die Erhebung von Anforderungen, der Definition von Strategien, dem Markt-Screening und Software-Auswahl bis hin zur Begleitung bei der Software-Einführung. Mit unserer umfangreichen internationalen Marktexpertise finden wir genau die Lösung, welche zu Ihrer Situation und Ihrem Unternehmen passt. Ein breites Spektrum an Kompetenzen vereint für Ihren Erfolg.

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Was sind die vier Hauptebenen der digitalen Transformation

Der Einstieg in die digitale Transformation kann bei der Fülle an Informationen eine Herausforderung sein. Schließlich geht es dabei darum, die betriebliche Struktur eines Unternehmens zu überdenken.

Um ein Scheitern der Strategie zu vermeiden, ist es besser, die digitale Transformation systematisch anzugehen und sich dabei auf vier entscheidende Ebenen Ihres Unternehmens zu konzentrieren. Das Verständnis dafür, wie sich die digitale Transformation auf die Geschäftsprozesse vom Tagesgeschäft bis zur Unternehmenskultur auswirkt, ist entscheidend für ein sinnvolles Wachstum.

Die digitale Transformation ist der Prozess der Verbesserung eines Unternehmens mithilfe neuer Technologien. Dabei geht es um die Frage, wie digitale Tools die Produktivität steigern, Geschäftsprozesse effizienter gestalten und das Kundenerlebnis verbessern können. Initiativen zur digitalen Transformation variieren je nach den Bedürfnissen des Unternehmens, aber viele Experten konzentrieren sich auf vier Schlüsselebenen.

Dazu gehören:

  • Kultur
  • Geschäftsprozess
  • Geschäftsmodelle
  • Geschäftsbereiche

Echte digitale Transformationen erfordern einen ganzheitlichen Ansatz. Die Vernachlässigung wichtiger Ebenen schafft eine organisatorische Schwachstelle und verhindert, dass der Prozess vorankommt.

Prozess-Transformation

Digitale Technologien bieten Unternehmen die Chance für einen radikalen Wandel. Bei der digitalen Transformation geht es darum, die täglichen Geschäftsabläufe zu optimieren, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Wie ein Unternehmen Technologie einsetzt, hängt von seinen Zielen ab. Sollen die aktuellen Prozesse verbessert werden? Bestehende Software aufrüsten? Oder sollen die Abläufe an eine neue Organisationsstruktur angepasst werden?

Es ist wichtig, den Erfolg der Prozessumwandlung zu messen, indem man Basiskennzahlen festlegt. Verfolgen Sie die Kosten, den Zeitaufwand und die Anzahl der Fehler, um den Beteiligten die Effektivität Ihrer Strategie zu demonstrieren.

Apropos Stakeholder: Es ist wichtig, sie in jeder Phase einzubeziehen, um sicherzustellen, dass Sie ihren Anforderungen gerecht werden. Entwerfen Sie ein ideales Szenario für die Prozessumstellung, das Sie den wichtigsten Entscheidungsträgern vorstellen, und überwachen Sie den Prozess schrittweise.

Transformation des Geschäftsmodells

Viele Unternehmen passen sich durch digitale Transformation an neue Geschäftsmodelle an. Netflix hat sich von einem Videoverleih zu einem digitalen Streaming-Giganten entwickelt und dabei von den Verbesserungen der digitalen Technologie profitiert. Viele weitere Unternehmen stellen auf ein Online-Modell um, um ihre Reichweite zu vergrößern und neue Produkte anzubieten.

Die Umstellung eines aktuellen Geschäftsmodells ist komplex, und viele risikoscheue Unternehmen scheuen die Herausforderung. Mutige Branchenführer zeigen jedoch immer wieder, wie wertvoll eine vollständige Überarbeitung des Geschäftsmodells ist. Die digitale Transformation konzentriert sich darauf, wie Technologie diesen Wandel begleiten kann.

Transformation des Geschäftsbereichs

Die Transformation von Bereichen ist eine der am meisten vernachlässigten Ebenen und eine der potenziell transformativsten. Der technologische Fortschritt kann Barrieren innerhalb einer Branche niederreißen und es Unternehmen ermöglichen, neues Terrain zu betreten.

Unternehmen sind übermäßig vorsichtig, wenn sie unbekanntes Terrain betreten. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Umgestaltung eines Bereichs liegt darin, die vorhandenen Stärken des aktuellen Geschäftsmodells auf ein neues Gebiet zu übertragen.

Kulturelle/organisatorische Transformation

Das Herzstück aller erfolgreichen digitalen Transformationsbemühungen sind die Menschen. Mitarbeiter, Kunden und das Management entscheiden über den Erfolg des Prozesses. Digitale Initiativen müssen mit den Werten des Unternehmens in Einklang gebracht werden.

Es geht nicht nur darum, neue Technologien einzuführen und zu hoffen, dass die Mitarbeiter sie mit offenen Armen empfangen. Der Schwerpunkt liegt auf der Kommunikation. Zum Change Management gehört es, den Mitarbeitern die Ziele und Vorteile des Transformationsprozesses konsequent zu vermitteln. Jeder muss an Bord sein. Andernfalls wirkt sich der Wandel negativ auf die bestehende Kultur aus.

Wenn die Mitarbeiter nicht auf den Wandel vorbereitet sind, verlangsamt sich die Akzeptanz, die Produktivität sinkt, und die Beteiligten verschwenden Zeit und Geld. Die Mitarbeiter sind der Schlüssel zu einem positiven ROI für Softwareinvestitionen. Eine verbesserte digitale Kultur fördert die Zusammenarbeit und das Delegieren von Aufgaben und inspiriert eine proaktivere Belegschaft. Dies wiederum verbessert das Kundenerlebnis.

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CTRL-Tool – LIEFERANTENMANAGEMENT ALS DIENSTLEISTUNG

Die CTRL-Tool Plattform ist Ihre agile Lösung für die Verwaltung von Produktionswerkzeugen und -vorrichtungen im digitalen Zeitalter.

Es ist effizient, sicher, verfügbar und einfach.

Wie funktioniert es?

Sie überwachen Ihre Projekte mit nur wenigen Klicks und Ihre Daten sind durch regelmäßige Backups geschützt.

Es handelt sich um eine Tracking- und Kommunikationssoftware, die sicherstellt, dass Unternehmen über die richtigen Grundlagen verfügen, um kritische Zeitpunkte zu aktualisieren und darüber zu berichten.

CTRL-Tool ermöglicht es Führungskräften und ihren Organisationen Umsetzungssicherheit zu schaffen und eine langfristige, wettbewerbsfähige Leistung zu erreichen und zu erhalten.

Es bietet auch eine standardisierte Plattform, um Probleme gegenüber der Geschäftsleitung und den Interessenvertretern anzusprechen.

Die Werkzeugdaten werden vom Lieferanten zur Verfügung gestellt und vom CTRL-Tool ausgewertet, verarbeitet und über die CTRL-Tool Anwendung kompakt aufbereitet.

Das ermöglicht eine fast spielerische Handhabung durch das intuitive Bedienkonzept.

Die Dashboard-Funktion „Tool News“ bietet dank grafischer Indikatoren einen schnellen Überblick über den Status des Werkzeugs.

Warum CTRL-Tool?

Eine flexible, schlanke Lösung für das Kaufteilemanagement und eine schnelle und sichere Datenverfügbarkeit sind die Vorteile, die unsere Kunden auf eine dynamische und digitale Zukunft vorbereiten.

Premium-Funktionen, die es Ihrem Team ermöglichen, über sich hinauszuwachen, wo auch immer es sich befindet.

Durch die Digitalisierung Ihres Einkaufs- und Lieferantenmanagements mit CTRL-Tool erhalten Sie genau die Flexibilität, die Sie brauchen, um auf sich ständig ändernde Markt- und Wettbewerbssituationen zu reagieren.

Es ist keine Softwareinstallation oder Schnittstellenintegration erforderlich.

CTRL Tool kann als Web-Anwendung auf jedem mobilen Endgerät genutzt werden. Durch das responsive Design passt sich die Anwendung optimal an jede Bildschirmgröße an.

Es herrscht jederzeit und an allen Stellen volle Transparenz. Mit dem individuellen Kundenlogin erhalten Sie Zugang zu Ihrer persönlichen CTRL-Toolumgebung.

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Digital Adoption Solutions (DAS): Schlüsselkonzepte und Definitionen

Digital Adoption Solutions (DAS) sind in der Lage, die Art und Weise, wie Unternehmen digitale Produkte annehmen und wie Menschen Software erlernen, zu verändern.

Um die Voraussetzungen zu schaffen, sollten wir uns einige Schlüsselkonzepte rund um digitale Adoptionslösungen ansehen.

Dies wird uns helfen, den Kontext besser zu verstehen, in dem diese Plattformen in der Arbeitsumgebung von Unternehmen so stark an Bedeutung gewinnen.

  • Digitale Transformation – Digitale Transformation ist der Prozess der Nutzung neuer Technologien zur Umgestaltung eines Unternehmens. Diese Transformation kann alles verändern, vom Betrieb über die Arbeitsplatzkultur bis hin zum Geschäftsmodell selbst.
  • Digitale Adoption – Digitale Adoption ist die Implementierung, Integration und Übernahme neuer Technologien … und die Nutzung dieser Technologien in vollem Umfang für den beabsichtigten Zweck. Diese Definition geht über den Begriff „Technologieübernahme“ oder „Softwareimplementierung“ hinaus und konzentriert sich auf die Maximierung des Werts von Software durch effektives Onboarding und Training.
  • Digital Adoption Solutions – Lösungen für die digitale Übernahme sind Plattformen, die den Prozess der digitalen Übernahme rationalisieren und verbessern sollen. Wie wir weiter unten sehen werden, nutzen sie kontextbezogene Anleitungen, In-App-Walkthroughs und Benutzeranalysen, um das Onboarding und die Schulung von Software deutlich zu verbessern.

Um jedoch wirklich zu verstehen, welchen Wert digitale Adoptionslösungen haben, ist es wichtig, ein paar wichtige Fakten zu kennen:

  • Die heutige Wirtschaft wird von der digitalen Disruption und Transformation angetrieben. Die aktuelle digitale Revolution wird von vielen Branchenführern als „Industrie 4.0“ bezeichnet. Diese Revolution bedeutet einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Unternehmen, die sich anpassen können, haben eine Chance, in den kommenden Jahren zu überleben. Diejenigen, die sich nicht anpassen können, werden jedoch wahrscheinlich zurückbleiben.
  • Kontinuierliches Lernen wird schnell zu einem festen Bestandteil des digitalen Arbeitsplatzes. Da sich die digitalen Tools ständig verändern, müssen die Mitarbeiter ständig neue Tools, Fähigkeiten und Arbeitsabläufe erlernen. Auch wenn moderne digitale Arbeitsabläufe Unternehmen dabei helfen können, mit dem technologischen Fortschritt Schritt zu halten, erfordert ständiges Lernen kontinuierliche Schulungen und Anstrengungen.
  • Um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich weiterzuentwickeln, müssen Unternehmen eine qualifizierte, produktive Belegschaft heranziehen. Schulungen kommen nicht von alleine – Unternehmen müssen proaktiv die erforderlichen Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter fördern. Denn wenn die Mitarbeiter nicht kompetent und produktiv sind, können sie nicht zum Gewinn des Unternehmens beitragen.
  • Eine erfolgreiche digitale Transformation hängt von der erfolgreichen Einführung der digitalen Technologie ab. Richtig gemacht, kann die Einführung digitaler Technologien die Mitarbeiterschulung rationalisieren, den Kenntnisstand der Mitarbeiter verbessern und die Produktivität steigern. Eine ineffiziente Einführung kann jedoch den gegenteiligen Effekt haben und zu Frustration und Widerstand führen.

In einem Ökosystem, das ständiges Lernen, Umlernen und Weiterbilden erfordert, ist die digitale Anpassung keine Option, sondern eine Voraussetzung für das Überleben.

Und Lösungen für die digitale Anpassung sind ideal geeignet, um Unternehmen nicht nur beim Überleben, sondern auch beim Gedeihen zu helfen.

Lassen Sie uns mehr über diese Lösungen erfahren, indem wir einige häufig gestellte Fragen beantworten.

Warum ein DAS benutzen?

Wie bereits erwähnt, ist die digitale Akzeptanz eine Schlüsselphase in jedem Programm zur digitalen Transformation.

Eine erfolgreiche Transformation hängt oft von der digitalen Akzeptanz ab – je weniger effektiv die Akzeptanzbemühungen sind, desto mehr Probleme wird die Initiative zur digitalen Transformation haben.

Der Einsatz von Lösungen für die digitale Anpassung hilft Unternehmen in mehrfacher Hinsicht:

  • Automatisieren Sie die Schulung. In-App-Anleitungen liefern Informationen automatisch, genau in dem Moment, in dem sie benötigt werden. Ein Salesforce-Benutzer kann zum Beispiel komplexe Arbeitsabläufe erlernen, indem er einfach eine Reihe von Anweisungen befolgt.
  • Verbessern Sie das Benutzererlebnis. Komplexe Softwareplattformen können entmutigend und einschüchternd sein, insbesondere ohne die richtige Anleitung. Digitale Adoptionslösungen bieten diese Anleitung sofort, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Dadurch bleiben die Benutzer bei der Sache und konzentrieren sich, was ihre Erfahrung vereinfacht und ihre Motivation steigert.
  • Senkung der Kosten für den technischen Support. Anrufe beim technischen Support können sich summieren, sowohl in Bezug auf die finanziellen Kosten als auch auf die Kosten für die Endnutzer. Die Verringerung der Anrufe beim technischen Support trägt dazu bei, dass die Benutzer produktiver und selbständiger werden, was das Engagement, das Vertrauen und die Motivation weiter steigert.
  • Beschleunigung von Onboarding-, Schulungs- und Einführungsprogrammen. Kürzere Zeit bis zum Erreichen der Kompetenz bedeutet kürzere Zeit bis zum ROI. Mit den In-App-Anleitungen der digitalen Adoptionslösungen erlernen die Mitarbeiter die Software schneller, so dass Unternehmen in kürzerer Zeit die Früchte ihrer Investition ernten können.
  • Verbesserung der Mitarbeiterkompetenz und Produktivität. Das allgemeine Kompetenzniveau steigt, was wiederum die Produktivität erhöht. Durch den Einsatz digitaler Adoptionslösungen zur Förderung bestimmter Softwarefunktionen können Unternehmen beispielsweise verhindern, dass der Kenntnisstand ihrer Mitarbeiter stagniert.
  • Höhere Software-Nutzung. Je mehr Funktionen die Mitarbeiter nutzen, desto größer ist der Wert, den sie am Ende des Tages liefern. Denn eine Plattform, die nur halb genutzt wird, bringt nur einen Teil ihres potenziellen Nutzens.
  • Verbessern Sie den ROI einer Softwareplattform. Letztendlich helfen Lösungen für die digitale Anpassung den Unternehmen, mehr Wert aus ihren Softwareinvestitionen zu ziehen, ganz zu schweigen von ihren Mitarbeitern.

Fazit

Kurz gesagt: Digital Adoption Solutions sind das Schmiermittel für Programme zur digitalen Transformation.

Unternehmen, die sie einsetzen, erzielen in vielen Bereichen große Vorteile und tragen dazu bei, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der digital versierter, qualifizierter und produktiver ist.

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