Eine CRM-Plattform verstärkt Ihren Vertrieb und Ihr Marketing, ohne dass Sie große Teams aufbauen oder Ihr Werbebudget sprengen müssen. Wenn Ihr CRM mit einer Vertriebs- und Marketingautomatisierung gekoppelt ist, können Sie einen Vertriebs- und Marketingmechanismus schaffen, der den Vertrieb auf eine ganz neue Ebene hebt.
Vertrieb
CRM-Software für den Vertrieb rationalisiert den gesamten Vertriebsprozess durch verbesserte Transparenz, Priorisierung und Nachverfolgung.
Bessere Sichtbarkeit
Ein CRM bietet die Transparenz, die Ihr Vertriebsteam braucht, um möglichst effektiv zu sein. Alle Lead- und Kundendaten an einem Ort zu haben, erleichtert die Übergabe zwischen Teammitgliedern, wenn sich der Kontoinhaber ändert – alles über eine Person oder ein Unternehmen ist dokumentiert und zugänglich.
Als Vertriebsmitarbeiter können Sie genau sehen, was ein Lead getan hat, was es Ihnen ermöglicht, Ihre Konversation zu personalisieren und den passenden nächsten Schritt anzuregen. Sie sehen zum Beispiel, dass ein Interessent Ihr Übersichtsvideo angesehen und sich Ihre Fallstudien angeschaut hat. Wenn Sie mit ihm sprechen, können Sie ihn ermutigen, sich für ein Webinar oder eine Beratung anzumelden, um mehr zu erfahren.
CRM-Systeme verbessern in Verbindung mit VoIP-Telefonsystemen auch die Transparenz bei eingehenden Anrufen. Wenn ein Lead einen Vertriebsmitarbeiter anruft, wird seine Telefonnummer erkannt und sein Datensatz erscheint sofort auf dem Computerbildschirm des Vertriebsmitarbeiters.
Klare Prioritätensetzung
Ein CRM hilft dem Vertriebsteam bei der Priorisierung seiner Bemühungen durch Lead Scoring, das das Interesse eines Leads an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung berechnet. Leads mit den höchsten Lead-Scores werden an die Spitze der Aufgaben des Vertriebsteams gestellt.
Ihr CRM kann auch die Ansprache von Kunden priorisieren. Datensätze mit bevorstehenden Vertragsverlängerungen und Kunden, die wahrscheinlich an einem neuen Produkt interessiert sind, können für das Vertriebsteam zur Nachverfolgung markiert werden.
Besseres Follow-up
Mit einem CRM ist eine hervorragende Nachbereitung (und mehr Umsatz) möglich. Durch die Automatisierung des Follow-up mit Leads und Kunden müssen Sie nicht länger Haftnotizen auf Ihrem Schreibtisch verwalten oder dieselbe E-Mail an jeden neuen Lead kopieren und einfügen. Ihr System leitet das Follow-up zum richtigen Zeitpunkt ein, schafft eine konsistente Customer Journey und verwandelt mehr Leads in Kunden.
Marketing
CRM im Marketing ist oft bahnbrechend, da es leistungsstarke Einblicke, Personalisierung und Testmöglichkeiten bietet, die letztendlich zu mehr Umsatz führen.
Erkenntnisse
Mit den in einem CRM-System konsolidierten Daten lassen sich Muster analysieren und Erkenntnisse gewinnen, die zu einer höheren Rentabilität führen. So kann ein Unternehmen beispielsweise auswerten, welche Merkmale seine idealen Kunden mit dem höchsten Lebenszeitwert aufweisen. Auf diese Weise können Sie Ihre Werbegelder effizienter einsetzen und verhindern, dass Budgets für Leads ausgegeben werden, die wahrscheinlich nicht an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind.
Die Erkenntnisse aus Ihren Daten können Ihnen auch helfen, Ihren Umsatz zu steigern. Wenn Sie zum Beispiel häufige Kaufkombinationen identifizieren, können Sie Pakete oder Bündel erstellen, um den Umsatz zu steigern. Ebenso können Sie anhand Ihrer Daten feststellen, wann Ihre Kunden am ehesten wieder kaufen werden. Sie können Nachfassaktionen und Angebote so planen, dass sie auf den wahrscheinlichen Zeitpunkt des Wiederkaufs abgestimmt sind.
Segmentierung/Personalisierung
CRM macht es möglich, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Wenn Ihr CRM mit einem Tool zur Vertriebs- und Marketingautomatisierung verbunden ist, können Sie E-Mails und Textnachrichten auf der Grundlage der jüngsten Aktionen eines Kunden versenden.
Angenommen, ein Lead, der in letzter Zeit nicht aktiv war, hat gerade auf einen Link in einer E-Mail geklickt, in der Sie eine Sonderaktion ankündigen. Sie könnten diesen Lead als „wieder engagiert“ kennzeichnen, eine E-Mail mit einer überzeugenden Kundengeschichte nachsenden und eine Aufgabe für einen Vertriebsmitarbeiter erstellen, der ihn anrufen soll.
Personalisierung bietet einen enormen Vorteil bei der Gewinnung neuer Kunden: 76 % der Verbraucher geben an, dass Personalisierung sie dazu veranlasst hat, eine Marke in Erwägung zu ziehen, und 78 % sagen, dass personalisierte Inhalte die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs erhöhen, so eine Studie von McKinsey. All diese Daten in Ihrer CRM-Datenbank können genutzt werden, um durch personalisierte Kommunikation tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Testen und Verbessern
Testen ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Marketings. Mit einem robusten Marketing-CRM können Sie so ziemlich alles testen, was Sie sich vorstellen können: verschiedene Werbeaktionen, Textnachrichten, Anzeigen, die Häufigkeit der Anrufe bei einem Kunden usw. Anstatt sich nur auf Ihr Bauchgefühl zu verlassen, zeigen Ihnen die Daten aus den Tests, welche Option am effektivsten ist, um maximale Rentabilität zu erzielen.
Wo kann man mit CRM anfangen?
Der beste Weg, um zu verstehen, wie CRM-Software zur Organisation und zum Wachstum Ihres Unternehmens eingesetzt werden kann, ist, eine solche Software zu nutzen.
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