Was macht eine erfolgreiche digitale Präsenz heute aus? Geht es um Erreichbarkeit? Geht es um die Konsistenz mehrerer Kanäle? Oder geht es um Einzigartigkeit? Vor allem aber geht es bei der digitalen Präsenz heute um reibungslose Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg. Diese Erfahrungen stehen in engem Zusammenhang mit dem Produktpreis, dem Kauf und dem allgemeinen Zufriedenheitsgrad.
Wenn der Trick bei einer Website darin besteht, die Produkte nach Kategorien zu ordnen, erfordert das mobile Erlebnis einen ansprechenden visuellen Stil. Gleichzeitig sind die visuelle Attraktivität und die Benutzeroberfläche einer digitalen Handelsplattform nicht weniger wichtig. Daher müssen die Kundenerlebnisse mit Blick auf jeden Kanal kontextualisiert werden, um die Kaufprozesse im digitalen Raum ganzheitlich zu ergänzen.
Die Einführung einer zentralen PIM-Plattform hilft Marken dabei, eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen und darauf zuzugreifen, um eine hervorragende Benutzererfahrung mit kanalübergreifender Konsistenz, Datengenauigkeit und ständiger Datenaktualisierung und -auswahl zu ermöglichen. Im Folgenden erfahren Sie, wie PIM dazu beitragen kann, dies zu erreichen.
Visual Commerce
Käufer suchen nach Interaktionen, die eine schnelle Produktentdeckung ermöglichen und die Produktqualität sicherstellen. Dank 2D- und 3D-Technologien können Marken Erlebnisse entwerfen, die eine digitale Darstellung von Produkten in Echtzeit ermöglichen. Einige Marken nutzen sogar Augmented Reality (AR), um eine digitale Projektion von Produkten anzuzeigen. Das immersive Produkterlebnis gibt den Kunden Gewissheit über die Produktqualität; sie wissen auch mit Sicherheit, ob es das ist, was sie wollen. Neben einer höheren Kundenzufriedenheit verbessert eine visuell überzeugende Interaktion auch die Konversionsrate.
Ein PIM-System verwaltet und zeigt die umfangreiche interaktive Konfiguration komplexer Produkte an. Es filtert auch Produkte auf der Grundlage visueller Attribute und verbessert so das Sucherlebnis. Die Datenbestände in der PIM-Informationsdatenbank können textlich, visuell, akustisch oder dokumentiert sein. Benutzer können Produktbilder verwenden, um ihre Bestellungen zu bestätigen und sie sogar mündlich aufgeben.
Personalisierung
Kunden erwarten heute mehr denn je ein personalisiertes Erlebnis und bevorzugen Verkäufer, die anpassbare Lösungen anbieten. Verkäufer, die Kundenerlebnisse personalisieren, verzeichnen ein größeres Engagement und eine höhere Kundenbindung, was zu höheren Konversionsraten, einem höheren durchschnittlichen Bestellwert und mehr Wiederkäufen führt.
Der Trend zur Personalisierung wurde zunächst vom B2C-Einzelhandel initiiert und dann von anderen Branchen übernommen. Diese Branchen haben ebenfalls begonnen, Begrüßungen, Nachrichten, Navigation, Werbeaktionen, Produktempfehlungen und Zahlungen zu personalisieren, um die Konversion und den Bestellwert zu erhöhen.
Ein zuverlässiges PIM-System sorgt für eine zentrale Anlaufstelle für alle produktbezogenen Daten und gewährleistet so konsistente, genaue und aktuelle Informationen, die für die Personalisierung des Kundenerlebnisses an allen Kontaktpunkten erforderlich sind. Mit PIM können Sie eine Vielzahl von Kundendaten speichern und diese später nutzen, um überzeugende Erlebnisse mit menschlichem Bezug und emotionalem Gefühl zu liefern.
Integrierter Handel
Da der Kundenstamm über alle Kanäle hinweg einen Sättigungspunkt erreicht, sind Unternehmen bestrebt, neben der Bereitstellung einer konsistenten Erfahrung auch eine kontinuierliche Erfahrung zu gewährleisten. Integrierter Handel ermöglicht es Kunden, dort weiterzumachen, wo sie in einem anderen Kanal aufgehört haben. Diese reibungslose Erfahrung gibt den Kunden das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden, was ihre Loyalität gegenüber der Marke stärkt.
Dank flexibler Datenmodellierungsfunktionen kann ein PIM-System innerhalb von Minuten ein neues Produktdatenmodell erstellen. Außerdem werden produktbezogene Inhalte und Attribute wie Produktverfügbarkeit, Preis und Werbeaktionen kanalübergreifend rationalisiert. Dies hilft Marken, einen einheitlichen Warenverkehr zu erreichen, der ein besseres Kundenerlebnis bietet, was wiederum den Kundenstamm vergrößert.
Fazit
Das sind nur einige der aufkommenden Technologien im Bereich des digitalen Handels, die Unternehmen beachten müssen, aber die Kundenerfahrung selbst ist kein vorübergehender Trend. Die Bedeutung und Wichtigkeit einer PIM-Lösung zur Ergänzung dieser Technologien kann jedoch nicht unterschätzt werden.
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